Customer Success Manager

Unser Startup PraxisConcierge bringt frischen Schwung ins Gesundheitswesen: Mit innovativen Lösungen schaffen wir eine spürbare Entlastung im Alltag von Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Unsere digitale Telefonassistenz verbindet KI-gestützte Dialogführung mit bestehenden Praxissystemen und setzt einen neuen Standard der Patientenkommunikation. Mit dem Rückenwind vieler begeisterter Kunden sind wir auf Expansionskurs – und wollen unser Wachstum weiter beschleunigen. Wir sind schon weit gekommen und haben noch viel vor. Dafür brauchen wir Dich: einen echten Menschenversteher (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begleitet und dafür sorgt, dass sie mit PraxisConcierge nicht nur zurechtkommen, sondern begeistert sind. Du bist die Stimme unserer Kunden nach innen – und ihr verlässlicher Partner nach außen. Aufgaben Deine Aufgaben • Du begleitest neue Praxen durch das Onboarding – von der ersten Einrichtung bis zum reibungslosen Go-live. • Du betreust Deine Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg, baust echte Beziehungen auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner. • Du erkennst früh, wo es hakt, und sorgst proaktiv dafür, dass Deine Kunden das Maximum aus unserer Lösung holen. • Du arbeitest eng mit unserem Support-, Development- und Sales-Team zusammen und bringst die Perspektive der Praxen ins Unternehmen. • Du trägst direkt zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung bei. Qualifikation Dein Profil Wir suchen kein Hochglanz-CV – sondern Menschen mit Drive, Haltung und echtem Interesse an unseren Kunden: • Erfahrung im Kundenkontakt: Du bringst bereits Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und langfristig zum Erfolg führt. • Gesundheitswesen im Blut: Du kennst den Alltag in Praxen, MVZ oder Kliniken – sei es aus der Verwaltung, dem Empfang, der Praxisorganisation oder einer vergleichbaren Rolle. • Kommunikationstalent: Du hörst zu, st