Mitarbeiter Lohnsupport (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern. Aufgaben • Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung). • Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen. • Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme. • Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem. • Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern • Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität Qualifikation • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation • Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support • Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen • Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise • Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen • Hohe L