Stp One
KurzbeschreibungDu hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Dein Arbeitsplatz / Standort:Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten. Deine AufgabenImplementierung & Projektmanagement• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live. • Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte. • Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung. • Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken. • Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams. • Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen. Technischer Support & Lösungsberatung• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support. • Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen. • Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. • Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Kundenbetreuung & Customer Success• Du begleitest Kunden entlang i
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