Technical Support Engineer - Flight Data and Analysis (m/f/d)

Quantum Systems ist ein global führender Anbieter fortschrittlicher UAV-Lösungen und kombiniert modernste Flugtechnologie mit intelligenter Missionssoftware. Unsere neuesten Systeme repräsentieren die nächste Generation luftgestützter Operationen: • Twister – ein kompakter, taktischer UAV für schnelle Einsätze und flexible Missionsprofile. • Nexus – unser vollständig integrierter Drone Port, der autonome Remote-Operationen mit bis zu drei Twister-Systemen ermöglicht. • Reliant – eine hochleistungsfähige Langstrecken-Plattform für anspruchsvolle und ausdauernde Missionen. Gemeinsam bilden sie ein vernetztes Ökosystem, das die Grenzen dauerhafter Luftaufklärung neu definiert. Zur Stärkung unserer globalen Support-Organisation suchen wir einen Tier-2 Technical Support Engineer mit starkem technischen Hintergrund, der die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit dieser Systeme im operativen Einsatz sicherstellt. What is your Day to Day Mission:• Unterstützung unseres Government-Sektors: Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher. • Technisches Ticket-Management: Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen. • Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen: Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen. • Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. • Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen: Bleibe über n